【零售】国美推动家电零售服务模式跨越式发展

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    国美推动家电零售服务模式跨越式发展

服务在今天已不是一句简单的口号，也不是单一地对消费者提出的概念，而已经是一种系统化、标准化、制度化的日常经营行为。

“在现在这个越来越透明的市场，如果仅仅依靠价格高低，我相信没有任何一家企业能够做到中国家电行业的第一。”作为中国家电产品“平民化”的第一推手，有着26年家电销售经验的国美电器可谓对消费者需求理解甚深。在国美，“卖产品”和“重服务”被放到同等重要的地位。国美总裁王俊洲表示，“正是依靠对消费者需求的准确认识，国美才成功地走到了今天，服务好消费者，才有国美的明天。”

据统计，国美22年来卖出产品2亿多件，平均每年就有1000多万件产品进入消费者家中，目前可为消费者提供高达5万余种的商品选择，其中仅 3c类产品就多达万余种，几乎囊括了所有的消费电子产品及其配件，可为消费者提供一站式电器产品选购。同时，国美在十几年前开辟出的中国家电连锁的新经营模式，实现了快速将家电产品价格下拉，推动家电销售领域百货大楼式陈旧业态的退市，促使了行业潜能全面释放，以及中国城镇居民家庭电器化提前到来。

而在国美已完成产品的极大丰富和普及的当下，提升服务质量更成为国美的新目标。王俊洲表示，现代家电消费呈现出新的特征，消费者的多元化现象日益突出。消费心理更加成熟，更加注重价值导向和理性消费，更加关注自我、张扬个性，更加追求便利、舒适的生活。现在的消费者已经不仅仅满足简单的功能型的实现，更加寻求在购物过程中心理和精神上的满足。

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