【零售】外资家电零售巨头相继作别中国市场

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    外资家电零售巨头相继作别中国市场

万得城中国日前宣布，将于3月11日关闭上海7家门店，但淮海店将作为主要客户服务中心继续运营，直至4月30日关闭。这一决定是由其两大股东——德国麦德龙集团和富士康科技集团批准作出的。

早在今年1月中旬，麦德龙集团就宣布不再继续万得城电器在中国的业务活动。因此，业界对万得城发出的关门通知并不感到意外，就连很多消费者都说“又是一个‘百思买’”。

2010年11月7日，万得城在淮海路开设首家门店时，正是在美国家电零售巨头“百思买”突然关门后。当时，万得城还在媒体上刊登广告称：“他们走了，我们来了。”可是，仅仅两年多时间，这一外资家电零售巨头也将作别中国市场。

商品几乎卖空

2月27日，位于上海淮海路的旗舰店里聚集了一些消费者。他们表示：“这两天新闻里都说万得城快关门了，想看看有什么便宜货，抓紧机会买。”在万得城门店门口的“缤纷折扣”的广告单，声称部分产品的最低折扣为4折。

但让消费者有些失望的是，整个商场内可供选购的商品已经非常少了。中档的数码相机、手机等3c消费类产品尚有库存;在电视机、电脑等大型产品中，仅苹果笔记本电脑和平板电脑部分型号仍在销售，其余品牌几乎都已撤柜，连样机都不见了;而剃须刀、电动牙刷等生活小电器也只剩样品。

购物卡可退现金

这些消费者中有部分人持有万得城会员卡和预付式购物卡，还有些消费者带着最近买的产品来咨询“三包”服务事项。对此，万得城中国总裁兼首席执行官浦绍博承诺说：“万得城中国对员工、消费者以及商业合作伙伴作出的所有承诺都将完全兑现。”他表示，任何有关商品保修、服务和消费卡的事宜，都可以登陆万得城中国官网或拨打客服热线400—6088—188。万得城的会员卡数量在20万张左右，预付式购物卡已经停止发放一段时间，“我们一定会解决好消费者的问题”。

万得城官方网站上的“服务信息”栏刊登了各种售后问题的详细解释。商场的咨询台和服务中心工作人员介绍说，大部分消费者的问题都得到顺利解决，包括要求兑换购物卡内的现金等。

店开着 服务没了

从总体看，宣布关店的万得城并没有出现百思买退市时的混乱场面。最主要的原因是万得城提前近半个月发布了 “关门通知”，而百思买当年是“突然关门”。而且万得城及时对消费者关心的问题发布了解决方案。

不过，万得城的“善后”工作仍有一些缺陷。除了淮海店没有按时开门引发短时的纠纷外，门店内服务人员的缺位也让消费者觉得不太方便。记者注意到，原先万得城的服务人员按照产品区域设置，可以为消费者提供专业的咨询服务。但昨天，服务人员的数量明显减少，甚至出现一个楼面只有一两名服务人员的现象。库存商品的标签牌、摆放位置也比较混乱，部分消费者选中了商品却找不到价格，也难以从服务人员处获得帮助。一些消费者提出：“既然商场还开着，服务就不应该缺位。” 任 翀