【零售】厉玲：勿以新旧论零售

    厉玲：勿以新旧论零售

10月20日—21日，吴晓波频道、全联房地产商会商业地产研究会联合主办的“新零售”千人大课上，杭州“百货女王”厉玲做了精彩分享。

以下为厉玲现场演讲摘要：

我和晓波认识很多年，我是他的好朋友，今天晓波请我来，我一定会来。

我是1993年到1999年杭州大厦购物中心总经理，1999年到2004年是浙江银泰百货总经理，1995-1997年是华润深圳万象城总经理，所以我是新零售的实践者。1999年到2005年底，我基本上做顾问，做了百货、购物中心、地产商，还做了电视购物的顾客。2016年、2017年，这两年当中，我觉得我是一个思考者，或者讲者，speaker，因为我从去年开始专门开了24期的《厉玲半月谈》。我现在又是一个思考者，非常感谢晓波老师和蓝狮子给我这个平台，从实践者到研究者到演讲者，我是最佳人选!

我的第一个ppt，零售是一个非常古老的行业。它是水，源远流长，从未间断，不断的变形，不断根据市场，根据情况在做变形。零售从很早就开始，到现在没有断过，少说也有两三千年历史，没有一个业态被停止过。

人家说新零售把老零售取代了，电商把实体零售取代了，没有，都活着。零售的业态没有一个因为时间的发展，因为地区的发展，因为人的需求变化，而被没有过，被消灭过，被cat过，没有，全部都在，非常古老的行业。

第二，零售的本质就是把商品卖给消费者。零售多普通，零售多简单，可是都被描述出高大上了。零售是什么，零售是售卖生活方式，零售是为顾客服务，零售就是这革命、那革命。这云端，那云端，没有。卖慕思，慕思就是把席梦思卖给消费者，全部都对的，其它的都是附加。

卖给客户和卖给消费者是不一样的。你卖给谁，研究什么人，所以零售的本质就是把商品卖给消费者，其它的一切如果不是这个本质，一切东西nothing，什么都没有，不要去搞。

第三，定位。卖给谁要研究，商品的极大丰富，消费者需求不断的变化，因此一个商品已经满足不了所有的消费者，那你就定向。1993年我就说定位了，他们叫我“中国百货定位第一人”。定位的五要素，目标、顾客要有一定的特征可描述。第二是有一定数量，第三要有服务能力，第四要错位，第五要有未来的预期。

“三个统一”，上下要统一，企业上下要统一，内外要统一。

第四，人流物流和财流，任何零售要迎接人流，带走物流，留下财流。地段、地段、地段，为什么位置重要，引流方便。不管是传统零售，线上零售，还是新零售，还是旧零售，人流是第一，要把人流引进来。然后有了人流，得把物流带走，你是零售商，把物流带走，越卖越多。

第五，勿以新旧论零售。去年10月份马云提出了新零售，我挺反对的，我接受了媒体采访。

我今天就缓和一点说，勿以新旧论零售。大家都知道零售是非常古老的行业，零售一直在进步。我们不要以新旧论零售，因为只要是把商品卖给消费者都是零售。

第六，零售无定式，创新无极限。零售无定式，创新无极限，你觉得美国麦当劳、汉堡已经遍布天下了，美国每个地方，每个城市都有新的汉堡出来，他们都说比麦当劳好吃。没有模式，最著名英国伦敦的百货，180年，它从来不开连锁店，不开分店，就一家，到现在还活着，活得好好的，人流、物流、财流都有。

拥抱新技术，面对新市场，迎接新对手，创造新业绩，永远是零售商的目标。我们欢迎电商，也不是欢迎，要面对。对于银泰百货来讲，是马云电商可怕，还是旁边开出一家新的百货店可怕，当然是一家新的百货店可怕。你门口开了一家星巴克，是网上卖星巴克可怕，还是旁边开一家costco可怕。拥抱新技术、面对新市场、迎接新对手，创造新业绩，是我们零售商永恒的话题。

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