【零售】零售人的幸福是什么？

    零售人的幸福是什么？

零售业是一个古老的行业，从业者繁多，门槛低，竞争压力大，加班出差是常态，同时，零售也是一个传递幸福的行业，得到顾客一个肯定和微笑就很欣慰。《联商网》特别策划“幸福是什么”，一起来关注行业人的幸福感，看看他们眼中的幸福会是什么模样？

《普鲁斯特问卷》中有个问题一直困扰着我——你认为你最伟大的成就是什么？关于幸福的思考，使我有了答案——从容地活着，那就是最大的成就。决定胜负的最后一种方式是——比年龄，谁能健康地活得长久，谁就是最后的胜者。

人生有那么多遗憾，生命常常被误导与浪费，那也只是一种感受。其实，人生的分分秒秒都有其特定的价值，人生的每一个阶段都有其特定的意义。只有承受，才能超越。生下来，活下去，体验着，感受着，那才是生命的价值。正所谓：痛苦也就一辈子，享乐也就一辈子！牺牲享受，享受牺牲，忍受工作，忍受生活，这难道不也是一种幸福吗？

有一天蚂蚁对我说：别人吃一碗都不饱，我们胃小，吃得也少，有一粒米就乐半年，所以我们很幸福！于是，我便开始喜欢上了蚂蚁。

幸福没有界限，忙碌与悠闲、紧张与从容、付出与享乐、舍得与所得，都是一种生活方式，都蕴含着幸福。

有一种幸福，不能等待——从父母的幸福而感受幸福！我们曾经有过统一的信念，但更多的应该是个人的期盼。我们爱父母亲人，让我们亲近的人过上好日子并且以我们为荣，那是更有意义的信念。有一位母亲对我说：我已经没有了父母，如今儿子又考上大学，我的任务也完成了。如果父母离我而去，我做得再好，他们也都不知道了。关键是现在：让父母因我们的成就而感到荣耀，父母亲人的无私奉献与真诚期盼，是力量，是动力，是支柱。

赞赏与赞美，是一种幸福。当我们赞美我们的社会，赞美我们服务的机构，赞美我们周围的人群时，我们不仅给他人带去了快乐，而且自己的快乐也得到了放大。用显微镜看世界，越看越伤心。用望远镜看世界，越看越幸福。

敬仰、敬重与敬畏，是一种幸福。当我们有所敬仰、敬重与敬畏，我们便会感受到自己的渺小，那微不足道的自我就不会膨胀，就会知道自己是一个有缺陷的人，就会知足。

微笑是一种幸福。早上要有开心的笑，遇人要有温馨的笑，做事要有充实的笑，晚上要有安心的笑，人生就是要——微笑，微笑，再微笑！

幸福是一种耕种的感受，自己犹如一块土地，被耕种，被吸收，被生长，被采摘，创造与付出，你对，我错，那才是一切幸福的源泉。

零售是一种传递幸福的职业

我曾经问我的学生：你为什么喜欢零售？有学生回答说：从客人满意的笑容中感受快乐！

但在现实世界中，要感受这样的快乐，很奢侈！

我们回顾过去的零售：没有安全保障的零售老板，攀官成了经营的基本要义。没有人格尊严的职业经理，辱骂成了管理的基本方法。没有职业荣誉的服务人员，怠慢成了服务的基本状态。

我们展望未来的零售：顾客越来越绅士，需求越来越多变。面对既有主见又无所适从的矛盾的顾客，零售人是不是也应该更有腔调，以格调对绅士，以优良对优雅，以变革对变化。我突然想起德国的出租车司机：礼帽、金丝边眼镜、手套、制服、彬彬有礼的仪态，构成了一幅自信与自尊的画卷！这样的司机不可能没有幸福感。

真正感到满意的人非常少，大多数人想表达的真实想法是“没有不满意”。他们既没有达到使人愉悦的满意境界，也没有特别的不满，是介于满意与不满意之间的一种“弃之可惜，食之劳累”的状态。

是否让员工满意的问题并不简单。有些企业愿意给店长50万年薪，把企业的利润也让员工一起分享。对这种做法的主要指责是：投资人的利益如何保护？但如果这个企业就一个老板，他愿意把自己的利润分给员工，那是他自己的事。有些老板把员工当作目的而不是手段，所以，员工满意也就成了目的。那是一种非常高的境界，大多数企业还难以做到做好，就无法作为普遍适用的要求。有些企业则采取限制员工满意的办法，他们主张“不能让员工感觉太好”，这样做既能使员工能较好地控制自己，也能使企业更好地控制员工。看起来这也是一种好办法。但这些被限制了“满意感”的员工，往往很容易被来自外部的“温情”所诱惑，最终使企业失去他们，使他们失去自我。到了新的企业，他们也不见得能够获得真正的满意与幸福，因为当他们在背离土生土长的企业时已经失去了自我价值。

其实，满意与满足是有差异的，满意使人感动奋进，满足使人停滞不前。老板应该让员工满意，而不应该使其满足。

在基层工作的零售人，不要说连续工作时间长、全年无休、站立服务等来自行业特征方面的劳累，越到基层，还有来自各个方面的烦心事也越来越多，上面千条线，下面一根针，什么事你都得应对自如，天天如坐在火山口，没有好的心态，非得精神分裂症不可。偶尔让零售人感受到来自老板的夸奖，顾客的微笑，下属的认可，家属的安慰，并由此获得点滴快乐与幸福，但感受之后则是更多的付出与更大的透支。零售人是在针扎中感受幸福。

到底什么是幸福？美国学者说：幸福与金钱没有必然的关系。但有些人天生喜欢金钱，他们在赚钱的过程中享受着幸福。另一些人不知道怎么搞的，有了钱就灾难不断，大概是触犯了哪一条“魔咒”。有些人虽然没有钱，照样过得很安逸很舒适很有滋有味。小富即安，不富也安！可见，有钱人与没钱人都有可能是幸福之人。

有人说，想怎么样就怎么样的人是幸福的。但另一个人却说，如果人到了极度自由的境界，也就不幸福了。可见，自由的人是幸福的，不自由的人也是幸福的。不自由的人之所以幸福，那是因为他们心存对自由的期盼。

幸福其实就是一种期盼，是一种心灵的感受。

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