【零售】鼓励消费者拍照带来的连锁反应

    鼓励消费者拍照带来的连锁反应

鼓励消费者拍照带来的连锁反应联商专栏：改革开放四十年，消费者购物心理早已经发生改变，我们却还停留在传统零售思维，沿用着计划经济时代的思维模式，依赖过去的成功经验，只图自己轻松，身为卖方，不懂得追随消费者的心里需要，不针对新的消费需求、市场需求，实施应对变化的风险挑战。

我曾经也这样教育员工，遇到拍照的消费者要礼貌的说：“对不起，这里不允许拍照”至于原因，多半是怕被竞争店调查了价格，模仿了商品结构，现在逐渐的淡化了这种教育，因为时代变了，消费者因为喜欢才拍照，竞争店害怕竞争才来拍照，胖东来的卖场随便拍，前去学习的企业不计其数，但是谁做出了第二个胖东来？

一个朋友曾经给我讲了这样一件事情，那个时候让他们去学习伊藤，所以他们每周都要去伊藤拍照，电脑里面存了几个g的伊藤照片，还是学不会，为什么啦？

因为当你拍完照片回来，进行模仿，下一周在去的时候，伊藤的陈列、促销活动等等已经切换成下一个场景了，慢慢的进入了模仿的陷阱，反倒没有了自己的特设，虽然都是做零售的，其实两家企业的顾客层不一定是一样的，与其花时间去研究别人的做法，还不如多花点时间，去了解真正顾客的需求，模仿容易，坚持很难，背后的故事才是学习的重点。

喜欢刷存在感、希望得到关注、喜欢自拍、喜欢分享，新零售恰恰迎合了消费者的心里变化，盒马鲜生、超级物种等新零售代表，鼓励顾客拍照，鼓励顾客传播，这个比起传统零售的dm单发放，既节约了成本（dm单的设计费、制作费等，由于现在的小业态员工数量有限，大多数的dm单其实是在库房睡觉），又起到宣传作用（消费者对发布在的信任），其实那个时候对价格是忽略的，在乎的是内心的感受。

做好零售就是要消除消费者的不满，这就是创造的附加价值零售业，每天都要受到市场、消费者很严厉的批评，“客观看待自己”，正视每一位消费者，思考每一个商品的意义，建立完善的体制（团队md），磨炼销售技能（提案力），赢利市场的口碑，只有这样才能实现成长、发展，市场和消费者的评价每天都在发生，价格竞争力零售的本质：把商品卖给消费者，要想把商品卖给消费者，就要让消费者买的开心，买到想要的东西（挖掘顾客潜在需求），买到好东西（商品品质、价格、味道…能够产生复购的商品），买到他们想要的东西（特别准备的、独特的、个性化…给消费者惊喜和感动）提升消费者体验、提高经营效率。

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