【零售】红星美凯龙回应九大质疑 尊重零售业进化论发展规律

    红星美凯龙回应九大质疑 尊重零售业进化论发展规律

由于国内两大家居流通企业的商战升级，红星美凯龙一度被推到了舆论的风口浪尖。在面对业内不同声音的质疑，红星美凯龙首次公开发表回应。红星美凯龙京沪•西南区总经理王伟第一时间接受搜房家居网的记者专访，回应九大质疑，并表示家居流通企业要尊重“零售业进化论”的发展规律，不断提升竞争力和服务意识，加强品牌文化的影响力。最终的赢家只有消费者才能决定。

【回应质疑】

质疑声音之第一：紧罗密布的开店计划

红星美凯龙回应：并没有大量的开店计划，以前是4个商场，现在还是4个商场。只有北五环商场进行了原地扩充和升级改造。

质疑声音之第二：是否强迫企业在北五环开店

红星美凯龙回应：这些企业已经先期和红星美凯龙签订了合作协议、签了订金、做了先期装修，这已经足以说明了商家的合作诚意。问题的关键是，商家有意图进入红星美凯龙，除非受到外力影响。所以我们会以欢迎的心态来迎接大家。

质疑声音之第三：是否在打造行业垄断之势

红星美凯龙回应：家居行业的发展远没有到那样的阶段，现在是自由竞争的状态。国家公布家居建材零售业的市场总量是1万亿，而红星美凯龙只占300多亿。哪怕把家居流通企业的前5名都相加，也不超过1千个亿，不到市场的8%。所以，我们仍处在自由竞争的阶段。我预计，可能十年之后才有可能出现所谓的非常强势的企业。

质疑声音之第四：个别区域市场是否出现饱和

红星美凯龙回应：市场永远都在均衡与不均衡之间发展，当一个市场均衡的时候一定蕴藏不均衡的力量，而这个时候就是市场升级的时候。举例说明，早期的家居建材企业都在体育馆里摆地摊，后来进化到大排档、摊位制，后来又出现了商场。市场永远是在“破”和“立”之间前进的，固步自封就等同于自杀。

质疑声音之第五：红星美凯龙双节销售情况如何

红星美凯龙回应：国庆节期间我们在北京和上海的销售情况都非常不错，应该说达到了我们的预期，并且增幅远超过去年同期。但是反观一些传统的家居商场，我们的上升幅度是比较大的，我们对消费者的影响力是非常大的。以红星美凯龙北五环商场为例，我们在国庆期间做了4000多万，比老的加盟店有3倍的增长。

质疑声音之第六：家居商场的租金是不是过高

红星美凯龙回应：我很负责任的讲，在北京红星美凯龙的商场硬件条件是最好的，相比而言我们的服务和销售也是非常好的，但是我们的租金却不是最高的，所以我们展位的性价比是最高的。我们永远都不会拿租金大棒去恐吓我们的合作伙伴，我们追求的是不断的提升家居商场的租金性价比。

质疑声音之第七：两大家居流通企业会否演发战争

红星美凯龙回应：我认为“和”就是“战”。企业一定要有竞合的心态，现在已经到了一个竞合的时代，红星美凯龙发展到今天，是不断在克服各种挑战中成长起来的，而且我们喜欢竞争，竞争能让企业变得更加强大。奥林匹克的精神：更高、更快、更强特别适合作为家居流通企业的发展心态。

质疑声音之第八：流通业之争会否引发家居独立店滋生

红星美凯龙回应：市场的不断变化就要求家居流通企业能够更快的适应市场，在品牌和服务两个方面要做出自己的影响力，这样才能适应市场的发展。市场是大家的，只有大家共同发展才能做好一个行业。

质疑声音之第九：促销价格过低，是否存在不正当竞争

红星美凯龙回应：市场有自己的规律，让消费者得到实惠永远是真理，这才能够刺激工厂和经销商，降低成本、提升服务，这是我们做活动的最根本目的。我们促销活动一直得到消费者和商家的认可，这就是成功的活动。

“零售业一定要满足进化论的规律”，这是红星美凯龙京沪•西南区总经理王伟在接受搜房网记者采访时发表的第一个观点。王伟认为，家居流通企业满足进化论的发展，一定要符合以下几个规律：首先，他的网络要能够不断满足市场变化，在宽度、深度等方面满足市场需求。第二，家居流通企业在服务方面还要不断提升，谁能够满足消费者的需求，谁才是最后的赢家。第三，家居行业的品牌建设不能放松，并且这个品牌要能够深入到消费者的内心。这就是零售业发展和进化的必然规律。不管哪个企业，如果想抱着一成不变的模式，那么他一定不符合历史的发展潮流，零售业一定要不断求变。

除了发展模式以外，心态也相当重要。家居企业要学会尊重，尊重合作伙伴，还要尊重市场，尊重规则。这是一个处事心态，只有抱着尊重的思想才能把企业经营好。红星美凯龙一直都是抱着开放的心态，而且是合作的心态。王伟透露，在红星美凯龙精神领军者车建新的思想中认为：作为行业的领头企业，红星美凯龙要以合作的心态带领行业的发展。自信、包容，来自低调的姿态展示，而竞争一定是有利于行业的发展。

拥有了好的模式和心态，创新精神就显得尤为重要了。王伟表示，红星美凯龙在研发第九代商场，推动、引领整个家居零售业的发展和升级。红星美凯龙在未来会一直不断的做创新、探索和尝试。比如，我们还会不断探索电子商务模式下的家居行业发展，有不断的创新精神。家居建材不管怎么发展和变化，最终的目标是让消费者越来越满意，谁能够顺应这个趋势的发展，谁才能获得最终的成功。

而成功更离不开服务意识。“虽然红星美凯龙在零售业已经研发了八代家居商场，但是红星美凯龙的服务还是有提升的空间”，王伟认为，尽管我们已经取得了很大的进步，但是我们在2011年仍然要把服务提上一个更重要的议程，比如家居金融消费服务。到目前为止，没有一个家居商场会为消费者提供免息的商业贷款，我们最快将从今年11月份开始享受到红星美凯龙的进一步升级服务。

在不断满足消费者需求的同时，家居流通企业还要不断为品牌商家服务。与此同时，家居商家要承认这样一个事实，一定要和家居零售业充分合作，利用现有优势不断做强做大。红星美凯龙早已经不是一个“二房东”，而是一个“品牌管家”。一个经销商开店需要租房、装修、进货、布置展厅、服务…… 这是一个完整的经销模式。如果我是一个房东，我需要做的就是出租而已，而事实上，店面的外立面装修、公共部分装修、供水供电供气、统一收银、统一退换货、顾客投诉、大型促销活动、广告宣传方案……都是红星美凯龙在做。所以，我们5年以前就已经成为家居商户的“品牌管家”。

“一个再成功的家居商场，也只不过是一个点，而市场的发展规律是一定要有一个成熟的商圈”，王伟表示，红星美凯龙要做的是打造一个商圈，然后成为商圈的核心。所以说，红星美凯龙要不断的联合更多的力量来打造商圈，共同提升这个商圈的影响力，家居mall时代还要不断发展。就像一个恒星系中的太阳一样，mall只是一个核心，而这个星系的作用力也非常重要。为邻居创造价值，红星美凯龙会一直保持这种开放的心态。

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