【零售】传统家电纷纷押注“新场景”零售

    传统家电纷纷押注“新场景”零售

传统家电纷纷押注“新场景”零售随着线上经济对线下经济的冲击，传统家电连锁、专卖店、商超等渠道面临着客流减少，成交量被侵蚀，模式转型等诸多新问题。

而新零售思路的提出，似乎为“摸不着头脑”的传统渠道带来新曙光，关于体验消费，新场景零售，跨界融合，家电卖场引入整装模式等的尝试层出不穷。

在固有家电品牌以外，卖场大量引入包括博洛尼、志邦家居、欧派橱柜等家居品牌，力图在这个传统家电卖场推广整体厨房，全屋定制等概念。

国美电器副总裁程琳在一次活动中对媒体表示，在消费需求升级的大环境下，场景的打造将成为零售业重心，国美未来要打造“家电家装”和“休闲娱乐”两大场景。

2017年，国美以2.16亿元投资了标准化家装公司爱空间，并在马甸鹏润店等打造了“爱空间”样板房，分别针对90平米，120平米，150平米等居室结构提供整体家装从设计到橱柜，家电等的一站式采购方案。

大中中塔店的一位热水器品牌导购员告诉记者，目前卖场内的家电与家居企业柜台还是“分柜而居”的，但是消费者未来逛一次卖场就能选购到从家电到家具到橱柜到软硬装等在内的所有精装修所需产品，将大大便利消费者需求。

而曾经以卖数码产品为主的松下柜台，如今引入了全套厨卫产品，并在卖场呈现了厨房、卫浴空间的简易场景。

专为老年人和行动不便者准备的“长辈机”智能马桶，可倚座、折叠收纳的淋浴辅助设备，以及人性化的厨房收纳橱柜以及烟灶洗、微蒸烤产品应有尽有。

如果采购从厨房到卫浴的全套装修橱柜与家电，费用约在10万-20万之间。

”无独有偶，2018年4月，格兰仕开启了三四线专卖店的全面升级，其主旨便是打造场景化服务空间，格兰仕厨电负责人王新标告诉中国家电网，“我们花费数百万元将厨房和客厅的理想化场景搬到专卖店中，吸引消费者走入店中，并给他们感觉’这就是我想要的客厅/厨房。

”而包括方太、老板、美的、华帝等在内的众多家电企业，都将这种场景化的趋势视作未来店面或柜台发展的路径。

此外，在大中中塔店，国美还在3c数码卖场开辟了“吃鸡战场”，将游戏厅和直播间搬到了卖场中，在卖数码产品以外同时上架了游戏碟片等产品。

”吴咸建认为，零售的本质是服务，而场景化只是很小的一方面，“如何引流，如何与用户交互，如何实现后续服务，这才是对完整零售链条的合理考核。

”吴咸建认为，真正意义上的“新场景”一定是富有科技与智慧元素，能够体现消费者对于舒适、健康、智能新需求的“场景”。

“只要能够与用户交互的地方，都是新场景，不仅局限在门店中，甚至可以是高铁站，有客流的地方，才是新场景存在的地方。

”“观察这些‘场景化’营销，你可以发现，其实就是门店漂亮，投入较大，但是与顾客少有交互，顾客不来你门前，姿态再美也没用。

顾客到店后，店长担任v购亲自接待，带领顾客挑选了符合精准需求的电视产品，对标友商价格，与采购渠道沟通获得更低价格，并在产品功能、物流配送、售后安装、产品保修方面提供服务，最终促成了交易。

尽管有消费者认为苏宁“千里传音”会有骚扰电话之嫌，但无可否认其经济效益却不可小觑，上线一年时间，其服务超千万人，为苏宁带动经济效益约40亿元。

苏宁云商coo侯恩龙指出，“千里传音”只是一个开始，未来苏宁还会运用人工智能，大数据，vr/ar技术，人脸识别等营造更便捷、精准的消费场景。

吴咸建认为，传统零售企业除了构建“小场景”，未来还要注重“大场景”的构建。

“几年前，我走访了日本茑屋家电卖场，他们的理念是将家电卖场植入文化生活空间中，做成一个综合体，包括餐饮、娱乐、休闲于一体。

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