【零售】说零售话生鲜之：零售“春运”

    说零售话生鲜之：零售“春运”

联商专栏：春节是零售行业的销售最好的时节，无论什么业态从仓库到销售现场都可以不夸张的用搬运来形容，所以我给这一现象引用这段时间用的最多的一个词“春运”。刚好零售的这个高峰期也与交通春运时间相吻合，时间段也差不多40天左右。

眼看零售行业的“春运”上半场也快结束了，那么做为零售人你对自己的现场还满意吗？客户满意吗？最近几天一直以消费者身份用从业者的角度在现场，发现几个小问题与大家分享下。消费者进得去吗？消费者买得到吗？消费者购物过程开心吗？消费者出得来吗？

虽然最近一直在唱衰大卖场与集市，但春节最火爆的还是大卖场与，特别中西部居民返乡流动的三四线城市与乡镇。那么我们今天就说说这些地方的卖场吧。以我最近几天的经历感觉最深的是一些企业主动的把消费者“拒之门外”，一直说客流去哪里了一边把他们推向自己的对手。我说看到的“拒之门外”可不是真的火爆到进不去人，而是由于自己的服务与硬件设施不完善，让消费者进不去。

很多卖场都不充许消费者带包进入的所以在入口处都设置了存包柜，也有的在服务台开设了大包寄存处。其实在当初设计门店时都能满足正常客流的，由于这段时间的人流量爆增、也有是长久带病未修等原因这个时候基本都不是够用的。常看到我也遇到几次由于不能存包而离去的。下面这两张图大家可以结合自己的门店对号入座：

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